LIDERAZGO INTEGRADOR Y RELACIONES CON SUS SUBORDINADOS

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1.-INTRODUCCIÓN.-

Desde 1978 tuve en mis manos un libro editado en 1973 de Salvador Escala de titulo “Psicología para directivos” que siempre he tenido presente en el desarrollo de mi vida profesional tratando de ser un líder motivador e integrador , tal como el lo definía.
Curiosamente 5 años mas tarde conocí personalmente al autor, ya que como director general de su empresa Gerente S. L. , me  seleccionó para incorporarme como director en la firma M.A.I .de la multinacional United Technologies de U.S.A.
En dicho libro define una serie de estilos de mando según el carácter, enfatizando entre ser un jefe autocracia, líder, jefe de clan y jefe integrador fijando su origen, condiciones y efectos que producen en el grupo a su cargo.

2.-LIDERAZGO INTEGRADOR.-

El jefe integrador tiende a reunir las características del jefe representativo, líder y conductor con gran sentido de equipo, armonizando los intereses de grupo, impulsando actividades y moderando las apetencias particulares. Para un líder es fundamental convencer y no vencer, transmitir la ilusión y cortar el conformismo.
El liderazgo se puede entender como la función de creación de imagen y cultura corporativa en una organización, mediante la dirección estratégica de la actividad, la renovación constante y en continuidad, adaptándose a las nuevas circunstancias, y la representación y promoción del negocio en su conjunto.
Para T. Peters y N. Austin, en su libro “ Pasión por la excelencia” , el liderazgo se debe basar en tres conceptos en especial: la ATENCION, la VISION y el AMOR.

  • Con la ATENCIÓN expresa la necesidad del líder de llamar la atención para conseguir la de los demás, haciendo énfasis en prestar la atención a lo que es importante. El arte de teatralizar es vital para conseguir la atención de los demás. Asimismo , la utilidad de parábolas, alegorías, historias, etc., es decir, el arte de las palabras para enfatizar los mensajes y fijar la atención de los demás. El tiempo del gerente político, arbitro, frío, analítico, decidido, juez, etc. se ha acabado. El gerente de hoy descubre a los héroes, facilita el trabajo, es un empresario que pasea ( gestión itinerante ), un dramaturgo, un entrenador, etc. Solo conoce la pasión, la determinación, el uso implícito y explicito de los comportamientos simbólicos, es decir, conoce su oficio de líder.
  • Con la VISIÓN, indica que el líder debe saber en que dirección debe llevar a la empresa y sus miembros y comunicar su visión de manera eficaz,El líder debe tener una visión de adonde quiere conducir la empresa. Debe ser capaz de teatralizar su visión para la organización y de asumir el papel de señuelo y elevar la moral de todo el personal. Para ello la comunicación debe ser simple y directa, ya que con un mensaje simple y directo aumentara la posibilidad de una mayor coherencia. Indudablemente la visión debe ser un desafío que se puede superar , debiendo ser siempre realista su meta a conseguir.
  • Con el AMOR subraya la característica del líder de trabajar con amor, dándose sin trabas y preocupándose con una gran empatia en las situaciones de los demás. El amor por lo que se hace se traduce en alegría, con lo que el entusiasmo esta siempre al máximo, divirtiéndose en su grupo con su trabajo.

Los mayores lideres pasan sin dificultad de las elevadas abstracciones a los detalles mas ordinarios y optan por el carácter humano de su organización. Ellos derrochan coraje, determinación y perseverancia, para ejemplo y arrastre de los demás.
Una característica muy necesaria para un líder del siglo XXI es la llamada Gestión Itinerante, que se refiere al máximo contacto físico con los clientes, proveedores y personal de la empresa, ajustando la agenda para que sea posible el mayor numero de tiempo dedicado a dialogar con los mismos. Con ello potenciaremos la innovación y solución de problemas en la empresa, aumentando el conocimiento de todos los miembros de la organización.
Según M. Geneen(1984) en su libro “ Alta  Dirección “, dice que el liderazgo no puede verdaderamente enseñarse. Solo se puede aprender. Para el , el liderazgo es la capacidad para inspirar a otros de manera que trabajen en equipo, bajo la dirección de uno, en orden a lograr un objetivo común, bien sea en los negocios, en la política, en la guerra o en el campo de fútbol. Nadie puede ser líder a solas. Hace falta que otros quieran seguirle.
El liderazgo se aprende, aunque ya en mi articulo editado en el blog sobre el análisis transaccional se indica la importancia de lo vivido en la primera infancia y juventud. La  capacidad para dirigir a otros es mucho mas instintiva que meditada, y se adquiere no se sabe como, a través de las experiencias de cada día en la vida de uno. La naturaleza y la calidad definitivas de ese liderazgo dependerán del carácter innato y la personalidad del propio líder.
El buen líder debe hacer lo que dice la decencia. Se respeta mucho mas y se guarda mas lealtad al líder duro y exigente, al que no rehuye las decisiones difíciles e incluso impopulares siempre que se aprecie decencia, justicia y decisión en el trato con sus subordinados El buen líder acaba conociendo casi por instinto los defectos, así como las cualidades de los hombres que trabajan con el. El liderazgo se practica mas con las actitudes y las acciones que con las palabras ¿Cuantos directivos son capaces de arriesgar su propia carrera por respaldar a sus colaboradores y subordinados?, o ¿cuantos se dedican exclusivamente a promocionarse a si mismos?. A cualquier altura de la escala jerárquica, el directivo que le falle a un subordinado una sola vez, habrá perdido para siempre el respeto y la lealtad de esa persona.
El mejor sistema para estimular a la gente de manera que se obtenga un rendimiento superior es persuadir con todo lo que uno haga, con la actitud de todos los días, de que uno esta dispuesto a respaldarles de todo corazón. Uno mismo ha de ser el primer convencido y demostrarlo. Ellos necesitan intuitivamente sentirse respaldados. Es por ello que no hay que vacilar en agarrar el remo con los demás, cuando haga falta. El respaldo atento y permanente de un director general es como una red salvavidas para su equipo directivo y, en realidad, para toda la compañía. . Es preciso que se fíen de el.
Un líder autentico debe cultivar una verdadera política de puertas abiertas, de manera que los suyos no teman hablar con el cualquiera que sea la cuestión. Uno de los atributos esenciales de un buen líder es una solida confianza en si mismo, a tal punto que sepa confesar sus propios errores con la seguridad de que no va a hundirse por eso. La verdadera superioridad consiste en descubrir cuanto antes lo que no va bien y ponerse a remediar tal situación sin demora. Todo el que haya metido la pata alguna vez disfruta un poco cuando oye que el gran jefe confiesa sus propias equivocaciones.  No se pierde nada y se puede ganar mucho mostrándose humano de vez en cuando.
La autoridad de que goza el director general de una compañía muy importante es tan grande, tan absoluta, que la mayoría de los que ocupan estos cargos asumen el comportamiento autoritario ante las exigencias que se le plantean sin parar. El director general vive en un mundo aparte, secuestrado en su lujoso despacho, en lo mas alto de sus oficinas centrales.  Su palabra es la ley. Ha dejado de ser un líder para convertirse en un mando. El líder conduce a la gente pero el mando manda, aunque , por supuesto, hay estados intermedios. La persona que dirige una empresa debe ser consciente de que el personal en realidad no trabaja para el, trabaja con el para si mismos. El debe ayudarles a satisfacer sus necesidades, en reciprocidad con la ayuda que ellos le prestan. El liderazgo como la vida misma, se aprende sobre la marcha.
En síntesis las características de un jefe motivador e integrador se pueden describir de la siguiente manera:
1.En general:

  • Gran importancia al personal y a sus resultados que serán evaluados.
  • Se trabajara en equipo al servicio de la organización
  • Intentar que el trabajo satisfaga las necesidades del trabajador
  • Asegurara el control, dirección y la planificación
  • Confiara en la responsabilidad de los subordinados con delegaciones
  • Deberá asegurarse de que tomen buenas decisiones sus subordinados
  • Creara una mentalidad de grupo dirigida hacia la excelencia

2.   Dirección y control :

  • Señala la visión de la empresa y consigue la colaboración de todos
  • Informara para obtener el autocontrol y la autodireccion
  • Valorara el trabajo en equipo ademas del individual

3,   Disciplina:

  • A las faltas de disciplina reaccionara como educador
  • Supondrá que los errores son por mal entendimiento  del problema
  • Lo importante en un error es encontrar las causas para no repetir
  • Interesara mas encontrar la verdad que obtener la razón.

4.    Objetivos:

  • Conseguir alinear los objetivos del personal con los de la empresa
  • El personal debe conocer y asumir en consenso los objetivos fijados
  • Los objetivos serán claros , concisos y reales , es decir asequibles

5.   Relaciones con los subordinados:

  • Actúa de consejero  dispuesto a ayudar a resolver problemas
  • Abrirá perspectivas  favoreciendo las mejoras y el progreso individual
  • Generara confianza y respeto mutuo estableciendo relaciones adultas

6.   Comunicación:

  • La comunicación deberá ser total sin secretos  y potenciada
  • Se informara debidamente, fomentándose  la retroalimentacion
  • Se crearan grupos de mejora y progreso para trabajar en equipo
  • Se aplicara una política de puertas abiertas

7.   Actitud en los conflictos:

  • No se evitaran los conflictos sino que se trataran de resolverlos
  • Se clarificaran los problemas buscando soluciones optimas
  • La sinceridad sera primordial para la toma de decisiones correctas

8.    Creatividad:

  • Se valorara la iniciativa y fomento de la creatividad
  • Se potenciara un proceso de cambio en continuidad
  • Se favorecerán todas las experiencias y mejoras propuestas

9.    Crecimiento del equipo:

  • Seleccionar al personal y su desarrollo con un plan de carrera
  • Potenciar la rotación y polivalencia del personal
  • Establecer un adecuado plan de incorporación
  • Evaluar al personal según logren objetivos
  • Implantar unos planes de formación en continuidad

10.   Comportamiento personal:

  • Demonstrar siempre una gran coherencia en el estilo de mando
  • Transmitir respeto y confianza en los demás
  • Aplicar una suficiente empatia poniéndose en el lugar del oponente
  • Saber escuchar y sopesar las opiniones de los demás

11.   Origen:

  • Desde la experiencia en  la infancia se vislumbra un líder integrador
  • El respeto hacia uno mismo es fundamental
  • Se debe tener muy presente  la capacidad de conocerse
  • Ser capaz de teatralizar el rol adecuado a la circunstancia

Las  actividades genéricas o acciones básicas positivas y negativas de la conducta de un jefe en la ejecución de sus responsabilidades de mando , se han representado en la diapositiva power point que adjuntamos, así como una forma de evaluar el perfil de un jefe analizando las conductas positivas y  negativas.

Descarga Acciones_ Basicas

3.-Reacciones de los subordinados.-

En el capitulo 16 del libro de S.Escala titulado los impactos del jefe indicando las reacciones que provoca en los subordinados los actos del jefe, siendo modos o mecanismos de respuesta condicionada que regulan la relación entre jefe y subordinados..

Las clases de impactos que el jefe puede producir en sus subordinados puede resumirse en cinco, a saber:

1.-EL TEMOR:

  • El mecanismo mas simple y primario
  • Requiere poca o nula preparación ,solo necesita la posesión de unas atribuciones
  • Es el que mas rápidamente reduce la voluntad del subordinado
  • Como modelo limite se tiene a la organización militar
  • El jefe autócrata tiene siempre un equipo dócil
  • El sentimiento que produce en el subordinado es  de perdida de personalidad. Incapacita para el desarrollo de la continuidad,iniciativa y lealtad

2.-LA ADMIRACIÓN:

  • Obtener una imagen superior del jefe en ciertas atribuciones en que se le considera superior(experiencia,formación,inteligencia practica,…etc..)
  • El jefe es una especie de super-yo del subordinado, encontrándose a gusto junto a el
  • Hay una actitud identificadora y solidaria con el jefe y sus valores
  • Acepta el dominio del jefe como cosa natural y lo hace placenteramente
  • El subordinado mantiene una actitud positiva hacia el jefe aun después de salir de su área de dominio.
  • Puede desarrollar algunas envidias en su entorno

3.-LA GRATITUD:

  • Sentimiento el subordinado de haber recibido algo a un precio menor que el que habría debido pagar para obtenerlo por si solo,por lo que se siente moralmente deudor hacia quien le ha facilitado su colaboración
  • Genera grandes lealtades como reconocimiento intimo de la deuda moral,lo cual se manifiesta con la conducta en los momentos adecuados y en especial en aquellas situaciones criticas que se produzcan.

4.-LA AUTORREALIZACIÓN:

  • El sentimiento de autorealización en el trabajo bajo un determinado jefe produce un buen lazo de unión con este
  • No es suficiente que un subordinado pueda hacer un trabajo, es indispensable que quiera .Por tanto el jefe debe preguntarse respecto a sus subordinados sobre su grado de apetencia autorrealizante
  • El subordinado siente placer en constatar que su energía tiene un empleo y se plasma en obras que le satisfacen por si mismas y por la concordancia que establecen con su propia evolución progresiva
  • Sentir el placer de la lucha y el éxito,porque se consigue compensar los sentimientos de ansiedad y de inferioridad,no es una autorealizacion sana ,en todo caso lo será neurótica

5.-LA ESPERANZA:

  • El sentimiento motivante de esperanza lo consigue el jefe utilizando gratificaciones futuras para sus subordinados en sus confluencias de intereses,coyunturas y apetencias
  • Los subordinados cuanto mas consideren gratificaciones importantes a largo plazo,mas fácilmente aceptaran situaciones precarias de presente y a corto plazo ,siempre que gracias a ellas puede llegar a obtener el goce programado
  • Como posibilidades de gratificación podemos citar: la posibilidad de promoción,ciertos aumentos de salario,el cambio de sección,la seguridad económica de la empresa y su futuro,la posibilidad de sustituir al jefe…etc..

Cuando aparecen, como sucede normalmente, simultáneamente varios impactos, la reacción del subordinado es mas fuerte, considerándose principalmente diversas combinaciones, las cuales se analizan en los capítulos 17 y 18 del mencionado libro. En mi experiencia como consultor he utilizado varias veces el llamado practicismo para salir del impacto temor por medio de la autorealizacion consiguiendo formar equipos lideres cambiando debidamente el estilo de mando de la dirección.
Basándome en dichos  impactos he desarrollado y utilizado con buenos resultados una autoevaluacion de las conductas de los jefes con relación a sus subordinados evaluando los cinco impactos, la cual adjunto en la diapositiva power point que incorporo a continuación. Con la misma es factible analizar como ven los subordinados el estilo de mando del equipo directivo , lo cual permitirá reaccionar adecuadamente buscando potenciar el liderazgo del equipo en el futuro.

Descarga  Evaluacion_conductas

4.-Evaluaciones del personal.-

Posteriormente he ido desarrollando también otras evaluaciones para visualizar teniendo en cuenta  los  factores clave a valorar que siempre serán solo cinco, de manera que todos se subdividirán en cinco subfactores que a su vez se clasificaran en otros cinco grados de puntuación según sea la incidencia del subfactor en la tarea. Los factores se ponderaran debidamente de o  a 10 según ciertos criterios definidos para cada factor estipulado, pudiendo llegarse  a un máximo de 1.000 puntos . Así tendremos que :

  • la responsabilidad varia según sea el nivel del puesto de trabajo
  • la competencia varia según sea el riesgo de errores del puesto
  • las  relaciones  varían según sea la  importancia de la  comunicación en el  puesto
  • la colaboración varia según sea el grado de incidencia en los resultados del puesto
  • las condiciones del trabajo  varían según sea el grado de incidencia en los
  • resultados del puesto

Ver la diapositiva power point que adjunto seguidamente.

Descarga  valoracion_personal

En los últimos años ejerciendo como profesor y asesor en alta dirección he ido sintetizando  los valores que considero claves para ir creciendo con un personal que pueda desarrollar características de actitud que sirvan para lograr una mejora en continuidad de la cultura empresarial y estilo de mando y comportamiento en la organización empresarial  de que se trate.

A mi,i juicio , estos valores clave en el carácter de la persona se traducen en ser RESPONSABLE, ORGANIZADO, COMUNICATIVO y ACTIVO o trabajador, es decir un hombre R.O.C.A.
La correspondiente evaluacion la desarrollo con el método 4444 , de manera que la máxima puntuación en los cuatro valores clave sera de 4444= 16, que , por tanto sera el objetivo optimo a alcanzar individualmente por cada persona de la organización. Evidentemente también se deberán valorar los atributos del personal que mejoren las competencias esenciales que estrategicamente debe ir mejorando la empresa para alcanzar la excelencia en la gestión.
La evaluacion 4444 mencionada se representa debidamente en la diapositiva power point que incorporo a continuación.

Descarga   modelo 4444 ROCA

5.-ESTILOS DE LIDERAZGO.-

Una empresa cuando nace y durante toda su fase de lanzamiento es dirigida con un estilo autoritario. sin embargo en el periodo del despegue se utiliza un estilo claramente de gestor,hasta lograr una posición consolidada alcanzando el liderazgo en el mercado y rigiéndose porun líder nato que lleve a la empresa a las metas consensuadas siguiendo su misión y visión de
futuro. no obstante en el transcurso  del tiempo llegara la madurez de la empresa y su crisis y cierre sin remisión a no ser que se produzca un cambio generacional de líder o equipo directivo de la organización.

Ver la diapositiva power point que adjunto.

Descarga  ciclo_estilo

6.-FIDELIZACIÓN DE LOS EMPLEADOS.-

Como factores de fidelización de los empleados podemos citar:

  • la visión que consiste en  percibir que la dirección intenta compartir la visión de futuro de su propia organización
  • la oportunidad, es sentir que tu propia empresa promueve y apoya tu plan de desarrollo personal y profesional
  • los incentivos, por medio  de disponer de formas retributivas en base a desempeños  objetivos y medibles
  • el impacto o descubrir día a día que tu trabajo es importante e impactante en el negocio
  • la comunidad , es decir estar orgulloso de trabajar en equipo y como equipo
  • la empleabilidad o evolucionar en la linea de una permanente  actualización que  propicie continuas posibilidades de trabajo en un entorno cambiante

Se adjunta una diapositiva en power point sobre esto.

Descarga  fidelizacion-personal

Por ultimo , como tácticas de integración de los empleados podemos citar los seis objetivos que dentro del concepto de liderazgo integrador expongo en la diapositiva power point que incluyo seguidamente.

Descarga  Tacticas_integracion

COMUNICACIÓN>>CONOCIMIENTO>>COMPETITIVIDAD

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