calidad Archive

22 Nov 2010

LAS“9 S“ Y EL PLAN DE COLABORACION EN EL PUESTO DE TRABAJO:PCPT

Se definen las 9 S del movimiento de mejora continua: seiri(organizacion), seiton(orden), seiso(limpieza), seiketsu(control visual), shitsuke(disciplina), shikari(constancia), shitsukoku(compromiso), seishoo(coordinación), seido(sincronización), para a continuación mencionar a 26 fases necesarias para efectuar la implantacion de la técnica de
11 May 2010

CALIDAD Y SERVICIO TOTAL

Exposición de la evolución histórica del concepto de la Calidad y su paralelismo con el de Marketing y la importancia de la Comunicación , que deberá ser Total, proponiéndose la frase-objetivo “ Servicio+Calidad = Futuro “ como