1 Sep 2011

El CLIENTE : su VALOR, SATISFACCIÓN , FIDELIZACIÓN , RETENCIÓN y LEALTAD

Se expone el papel desarrollado por el cliente en la gestión empresarial, empezando por la propuesta de valor como estrategia a aplicar, mencionando los factores de crecimiento en continuidad y los elementos necesarios desde el punto de vista del cliente y de la empresa. Seguidamente, se define la satisfacción del cliente y la metodología a seguir para medir su nivel de satisfacción con sus indicadores y un ejemplo de aplicación con encuesta-fax. Finalmente se explican los conceptos de la fidelizacion, retención y lealtad de los clientes y su relación con el grado de satisfacción de los mismos.

8 Ago 2011

FORMACIÓN de AUDITORES INTERNOS del SISTEMA de GESTION de la CALIDAD(SGC) siguiendo la Norma de Aseguramiento ISO 9001-2000

En este articulo se recopilan todas las representaciones power point, formatos word y hojas de calculo excel que han sido utilizadas por el autor al realizar los cursos de formación de auditores con el objetivo de lograr la cualificación como Auditores Internos capaces de llevar a cabo las auditorias requeridas en el proceso del Sistema de Gestión de la Calidad ( SGC ).

28 Jul 2011

DIAGRAMAS DE FLUJO: su definición, objetivo, ventajas, elaboración, fases, reglas y ejemplos de aplicaciones.

En este articulo trata de explicarse la técnica de los diagramas de flujo utilizados como herramienta altamente eficaz para representar y visualizar cualquier procedimiento, proceso o actividad de una organización , de manera que facilite su comprensión a aquellas personas involucradas en su ejecución. Al final, se exponen diversos ejemplos de aplicaciones realizadas en diferentes organizaciones empresariales y procedimientos a retratar.

20 Jul 2011

CAMBIO ESTRUCTURAL, FORMAS ORGANIZATIVAS, y ORGANIGRAMA: sus tipos, ejemplos y recomendaciones para su diseño.

Se trata del tercer artículo sobre la Organización Empresarial, donde se expone el Cambio Estructural con sus nueve factores clave a considerar, y la incidencia del cambio en la propia organización de cada organización. Seguidamente, se mencionan las formas organizativas, según el criterio que se aplique, para finalmente, describir el Organigrama con sus tipos y claves, así como la recopilación de diversos ejemplos en empresas, junto a unas recomendaciones para su correcto diseño e implantacion.

5 Jun 2011

ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS : su desarrollo, configuración, unidades, relaciones, flujos de trabajo y de valor.

Se expone el concepto de Estructura Organizativa, con su definición y desarrollo dentro de una organización empresarial, analizando su configuración básica, las unidades y relaciones organizativas y los diversos flujos de trabajo, junto a la aportación de la cadena de valor y los flujos de valor a las reestructuraciones a realizar dentro del cambio estructural que se considere necesario.

6 May 2011

ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL : definiciones ,evolución y escuelas organizativas

Recopilación de conocimientos sobre los conceptos de la Organización Empresarial, citando diversas definiciones y su evolución histórica desde sus pioneros hasta nuestros días, analizando las Escuelas surgidas con sus teorías clásicas, cuantitativas , decisionales, sistemáticas socio-técnicas y contingenciales, para finalizar con las mas modernas y recientes, todas ellas, expuestas por sucesivos especialistas en la Teoría General de la Organización y sus estructuras y principios.

15 Abr 2011

BENCHMARKING:definiciones, aplicaciones, tipos y fases del proceso

Descripción del proceso de la técnica de Benchmarking y su evaluación de comparaciones ,utilizadas para diagnosticar el perfil competitivo de las organizaciones empresariales y definir estrategicamente los planes de mejora y cambios necesarios en búsqueda de la excelencia en la gestión. Se utilizan diversas representaciones power point verificándose un recorrido por su historial, definiciones emitidas , sus aplicaciones con beneficios y ventajas factibles, los tipos de benchmarking utilizados y diversas composiciones de etapas o fases del proceso de benchmarking.

30 Mar 2011

UMBRAL DE RENTABILIDAD O PUNTO DE EQUILIBRIO : definición , cálculo y aplicaciones.

Se define el llamado Umbral de Rentabilidad o Punto de Equilibrio o Critico, para seguidamente , exponer formulas y tablas en excel para su calculo y adecuada representación en gráficos , y , finalmente ver sus posibles aplicaciones en empresas suministradoras de productos y/o servicios, así como para evaluar la rentabilidad de la cada vendedor de la fuerza de ventas, mencionando así mismo sus ventajas y limitaciones.

25 Mar 2011

Grupo nº 8.-IDEAS UTILES PARA MEJORAR LA DIRECCION EMPRESARIAL

Las Habilidades Directivas expuestas en este artículo son:

36.-La aplicación del umbral de rentabilidad
37.-La definición de estrategias básicas por medio del análisis DAFO
38.-La política de puertas abiertas
39.-La cartera personal de contactos
40.-La disminución de los plazos de ejecución y entrega

13 Mar 2011

CAMBIO HACIA LA EXCELENCIA EN LA GESTION DE LAS PYMES

Después de mencionar la precariedad de la mayoría de las metodologías y herramientas de gestión utilizadas aplicando la mejora continua , se recomienda un enfoque sistémico de la organización empresarial, que ayude a la percepción de que lo esencial es tener presente la necesidad perentoria de instaurar un proceso de cambio en continuidad, liderado por la alta dirección , movilizando al personal y llevando a la empresa hacia el concepto de la calidad total en busca de la excelencia en la gestión.
En esta idea, se exponen , pensando en las organizaciones de pequeñas empresas PYMES, las fases o etapas necesarias para efectuar la implantación de un proceso de cambio, así como una específica autoevaluación europea EFQM , citando los aspectos a analizar y las diversas áreas de mejora que se suelen realizar.

1 Mar 2011

MARKETING DE COMPRAS, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN 4444 DE PROVEEDORES Y ACOPIOS

Se expone una orientación para realizar la Gestión del Área de Compras y Aprovisionamientos en una organización empresarial y la incidencia de Internet en la misma. Asimismo se introduce en el Marketing de Compras , presentando algunas matrices estratégicas y metodologías de creación propia para facilitar las estrategias a seguir en la selección de proveedores y en la clasificación de los productos a adquirir. Para ello, se establecen unas evaluaciones 4444 sobre los criterios elegidos considerados mas idóneos para satisfacer las necesidades especificas y prioritarias de la empresa de que se trate.

19 Feb 2011

Grupo nº 7.-IDEAS UTILES PARA MEJORAR LA DIRECCION EMPRESARIAL

Las Habilidades Directivas expuestas en este artículo son:

31.-La formación continua en habilidades directivas
32.-El análisis de la utilización del tiempo
33.-Los grupos de apoyo con facilitadores especialistas
34.-Los planes de incorporación del personal
35.-La utilización del cuadro de mando y el CMI